Gestión de servicios
Optimiza tus servicios internos
Mejora tus servicios internos con canales eficientes, formularios y procedimientos estandarizados. Obtiene feedback de los colaboradores y utiliza reportes para analizar la eficiencia de los procesos.
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Facilita las solicitudes de tus colaboradores con un portal de autogestión
Proporciona un portal fácil de usar donde los colaboradores puedan navegar fácilmente por el catálogo de servicios, enviar solicitudes y realizar un seguimiento de su progreso. Garantiza la eficiencia con formularios y procedimientos estandarizados, y mejora la experiencia y la satisfacción general de los empleados.
Agiliza la gestión con el poder de los workflows automatizados
Con el módulo de Gestión de Servicios, los agentes pueden revisar, asignar y resolver casos de manera eficiente con total visibilidad de principio a fin, además de realizar un seguimiento en tiempo real. Obtiene tiempos de resolución más rápidos con workflows automatizados y permite que los agentes brinden un mejor soporte. Habilita SLAs y promueve la transparencia y eficiencia en la gestión de servicios.
Adapta los tipos de servicio a tu organización con un editor de formularios
Crea tus propios tipos de servicio y adáptalos con un editor de formularios intuitivo. Asegúrate de que los solicitantes proporcionen toda la información necesaria desde el inicio, agiliza la comunicación y acelera los tiempos de resolución.
Toma decisiones basadas en datos y aumenta la eficiencia
Obtiene insights valiosos a través de reportes detallados. Realiza el seguimiento de métricas clave como volumen de casos, tiempos de resolución y satisfacción de los colaboradores para identificar tendencias, cuellos de botella y áreas de mejora. Optimiza continuamente los servicios internos y logra una mayor eficiencia a un menor costo.
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