Gerenciamento de serviços
Otimize seus serviços internos
Melhore seus serviços internos com canais eficientes, formulários e procedimentos padronizados. Obtenha feedback dos colaboradores e utilize relatórios para analisar a eficiência dos processos.
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Facilite as solicitações de seus colaboradores com um portal de autogestão
Proporcione um portal fácil de usar onde os colaboradores possam navegar facilmente pelo catálogo de serviços, enviar solicitações e acompanhar seu progresso. Garanta a eficiência com formulários e procedimentos padronizados e melhore a experiência e a satisfação geral dos funcionários.
Agilize a gestão com o poder dos workflows automatizados
Com o módulo de Gestão de Serviços, os agentes podem revisar, atribuir e resolver casos de maneira eficiente com total visibilidade do início ao fim, além de realizar o acompanhamento em tempo real. Obtenha tempos de resolução mais rápidos com workflows automatizados e permita que os agentes ofereçam um suporte melhor. Habilite SLAs e promova a transparência e eficiência na gestão de serviços.
Adapte os tipos de serviço à sua organização com um editor de formulários
Crie seus próprios tipos de serviço e adapte-os com um editor de formulários intuitivo. Certifique-se de que os solicitantes forneçam todas as informações necessárias desde o início, agilize a comunicação e acelere os tempos de resolução.
Tome decisões baseadas em dados e aumente a eficiência
Obtenha insights valiosos através de relatórios detalhados. Acompanhe as principais métricas como volume de casos, tempos de resolução e satisfação dos colaboradores para identificar tendências, gargalos e áreas de melhoria. Otimize continuamente os serviços internos e alcance uma maior eficiência a um menor custo.
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